الرد والإسناد

يعرض صندوق الوارد المحادثات من الأحدث. افتح واحدة فترى تاريخك الكامل مع هذا العميل على كل القنوات التي استخدمها — لا هذه المحادثة وحدها.

الإسناد

• أسند لنفسك حين تلتقط محادثة، حتى لا يرد اثنان على العميل نفسه.
• أسند لزميل أو فريق لتسليمها. سيصلهم إشعار.
• أسند لوكيل ذكي ليتولى المحادثة — فهو زميل مثل أي زميل.

الإغلاق

أغلق المحادثة حين تنتهي. تخرج من قائمة المفتوح ولا يُحذف شيء — وإن كتب العميل ثانيةً تُفتح من جديد بكامل تاريخها.